Politique de Confidentialité

En utilisant les sites kentpro.ca et kent.ca (les « Sites »), nos sites mobiles, nos applications mobiles et les produits et services que nous offrons, vous acceptez d'être lié par cette politique, y compris ses conditions d'utilisation, et consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles comme indiqué dans la politique. Vous acceptez également l'avis de droit d'auteur situé en bas de page. Par conséquent, nous vous demandons de lire attentivement cette politique.

Kent ne collectera, n'utilisera ni ne divulguera vos informations personnelles à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été collectées sans votre consentement. S'il est nécessaire de collecter, d'utiliser ou de divulguer vos informations personnelles considérées comme sensibles et en dehors de ce qui est décrit dans cette politique, nous obtiendrons votre consentement exprès pour collecter, utiliser ou divulguer ces informations.

Kent peut divulguer des informations personnelles collectées sans votre connaissance ou consentement à des fins liées à une enquête, à l'application ou à l'administration d'une loi ou lorsque la loi l'exige. Kent ne commerce pas, ne vend pas et ne loue pas d'informations personnelles à des tiers.

Cette politique s'applique aux informations que nous collectons lors de vos interactions avec nous, y compris, mais sans s'y limiter :

• Visiter nos magasins de détail
• Utiliser nos sites web, y compris les sites mobiles
• Télécharger ou utiliser nos applications pour téléphones/tablettes et appareils intelligents
• Nos communications avec vous, y compris, mais sans s'y limiter, par téléphone, en personne, via le chat en ligne, par e-mail et par message texte
• Interactions sur les réseaux sociaux sur nos sites web, applications ou sites web tiers tels que Facebook, Instagram, YouTube, Google, X (anciennement connu sous le nom de Twitter) et Threads
• Visualisation de nos publicités en ligne

Cette politique s'applique également aux informations que nous recevons de partenaires commerciaux ou d'autres tiers, mais ne s'applique pas aux sites web tiers accessibles via nos sites web ou applications mobiles ou aux informations collectées via le processus de candidature. Pour des informations concernant la collecte des informations personnelles des candidats liées aux postes ouverts chez Kent, veuillez visiter notre site de carrières.

La législation canadienne sur la protection de la vie privée définit les informations personnelles comme des informations sur « une personne identifiable » ou des informations permettant d'identifier une personne. Les informations personnelles ne comprennent pas les coordonnées professionnelles, telles que le nom, le titre ou l'adresse professionnelle ou le numéro de téléphone d'un employé d'une organisation.

Kent ne collecte aucune information personnelle sur nos clients qui n'est pas fournie sciemment et volontairement. Les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter incluent :

• Informations générales telles que votre nom, adresse (physique, postale et/ou de facturation), numéro de téléphone, numéro de fax et adresse e-mail
• Informations de compte, telles que nom d'utilisateur, mot de passe et autres informations liées au compte
• Informations sur les réseaux sociaux
• Informations biométriques
• Informations sur le programme de fidélité
• Informations de paiement telles que votre carte de crédit ou de débit, jetons de carte de crédit, chèque, compte PayPal, compte Google Pay, compte Apple Pay et crédit disponible avec le financement Kent
• Informations commerciales, y compris les produits ou services que vous avez achetés en magasin et en ligne, et les produits ou services que vous aimez
• Informations d'utilisation, y compris les préférences et caractéristiques individuelles, les inférences liées aux habitudes et comportements d'achat, les préférences linguistiques, l'historique de recherche, le site de référence et la date et l'heure des visites
• Adresses de protocole Internet (« IP »)
• Avis sur les produits et sites web

Nous pouvons collecter ces informations à partir de plusieurs sources, y compris :

• Directement de vous ou d'un ami/contact s'ils ont acheté quelque chose pour vous
• Cookies et technologies similaires. Un cookie est un petit fichier non exécutable qui est stocké sur votre disque dur pour identifier votre ordinateur. Kent utilise des cookies de session et permanents. Les cookies de session sont actifs uniquement pendant la période où vous êtes connecté aux sites et sont supprimés lorsque vous partez. Les cookies permanents restent sur votre disque dur jusqu'à ce que vous les supprimiez via les paramètres de sécurité Internet de votre navigateur. Tous les cookies utilisés sur les sites existent uniquement pour faciliter votre expérience de navigation ; ils ne collecteront pas d'informations personnelles et ne nuiront pas à votre ordinateur.
• Un appareil associé à vous ou à votre foyer
• Technologie en magasin
• Sources tierces externes, telles que les entreprises de marketing
• Plateformes de réseaux sociaux

Certains des services que nous offrons sur nos sites peuvent nécessiter des informations sur un tiers. Cela inclut l'expédition d'un article directement à l'adresse d'un destinataire. En utilisant ces services, vous déclarez à Kent que vous avez obtenu le consentement approprié du tiers pour permettre à Kent de collecter, utiliser et divulguer les informations personnelles du tiers aux fins identifiées. Nous considérons que tous les messages envoyés entre vous et un tiers sont privés et nous n'utiliserons ou ne divulguerons ces informations que pour les raisons suivantes :

• Expédier et/ou confirmer les commandes
• Résoudre les problèmes de service client ou techniques
• Se conformer aux exigences légales et gouvernementales
• Détecter et protéger Kent et d'autres tiers contre la fraude, l'erreur, le vol ou toute autre activité illégale
• Pour toute autre raison que nous pourrions vous indiquer de temps à autre

Si les informations personnelles que nous collectons sont utilisées pour une raison autre que les fins énoncées dans cette politique, votre consentement sera obtenu avant ou au moment de la collecte des informations. Vos informations personnelles peuvent être utilisées pour les raisons suivantes :

• Objectifs opérationnels et commerciaux
• Communication avec vous, y compris pour répondre à vos questions, requêtes et/ou plaintes, vous fournir un support technique ou un service client, et répondre aux avis sur les produits/services. Toute communication que vous publiez sur nos sites (par exemple, des commentaires, des tableaux d'affichage ou d'autres forums disponibles) est publique et vous fournissez ces informations à vos propres risques. Cette divulgation volontaire d'informations personnelles n'est pas régie par cette politique.
  Bien qu'il soit interdit d'utiliser nos forums comme source d'adresses e-mail pour envoyer des messages non fondés ou non sollicités ou du spam, d'autres peuvent toujours capturer votre adresse e-mail et vous envoyer des messages si vous publiez votre adresse e-mail, et nous ne pouvons pas contrôler de telles actions par d'autres. Nous vous conseillons de toujours rester vigilant et attentif lorsque vous êtes sur Internet.
• Vous fournir le produit, le service et/ou les informations que vous avez demandés (par exemple, par courrier direct et/ou e-mail, message texte, bulletins électroniques, e-flyers, etc.) et traiter, suivre et livrer les commandes, retours et échanges. Ces informations sont nécessaires pour vous identifier, vous contacter si nécessaire, et compléter le processus de votre achat.
• Traitement du paiement des produits et/ou services, y compris les cartes-cadeaux Kent et les reçus électroniques.
• Inscription aux services en ligne de Kent qui permet l'authentification du compte et vous permet de personnaliser votre expérience. Vos informations d'inscription sont utilisées pour fournir et administrer les services que vous avez demandés et nous permettent de rendre votre expérience d'achat plus facile et plus rapide en pré-remplissant les formulaires en ligne.
  Vous n'avez pas à vous inscrire pour visiter nos sites, cependant, certaines des fonctionnalités offertes peuvent nécessiter une inscription. Dans le cadre du processus d'inscription, il vous sera demandé de fournir votre nom, adresse, adresse e-mail, un mot de passe personnellement sélectionné et d'autres informations facultatives. Vous n'êtes pas obligé de nous fournir des informations facultatives.
• Participation à des concours, tirages au sort et promotions. Vous trouverez toujours des règles et règlements détaillés des concours qui identifieront clairement quelles informations personnelles sont collectées et où elles iront.
• Réalisation d'enquêtes et de recherches auprès des clients. De temps en temps, nous pouvons vous offrir l'opportunité de participer à l'une de nos enquêtes ou autres recherches auprès des clients. Les informations obtenues par nos enquêtes et recherches auprès des clients sont utilisées sous une forme agrégée et dépersonnalisée. Cela signifie que les données ne contiennent aucune information personnellement identifiable. Nous utilisons ces informations pour nous aider à mieux comprendre les besoins de nos clients, à améliorer nos produits et services, promotions et événements.
• Amélioration de l'expérience du site web et de l'application mobile pour nos clients. Par exemple, les cookies sont utilisés pour nous permettre de suivre et de cibler les intérêts de nos clients, de personnaliser nos sites en fonction de vos préférences et d'améliorer généralement votre expérience sur nos sites.
  Si vous souhaitez voir les cookies qui résident dans votre ordinateur ou modifier les paramètres de votre navigateur pour rejeter tous les cookies ou vous demander une approbation avant de les accepter, utilisez les paramètres de préférences de votre navigateur. Si vous décidez de désactiver les cookies de Kent, vous ne pourrez peut-être pas profiter pleinement de certaines fonctionnalités disponibles sur nos sites
• Les adresses IP sont collectées pour suivre les informations concernant le trafic du site (y compris des informations telles que les demandes de pages, le type de navigateur, le système d'exploitation et le temps moyen passé sur nos sites).
  Ces informations nous permettent de comprendre l'activité de notre site web, de recueillir et d'analyser des informations sur les zones que vous visitez, et de surveiller et d'améliorer l'expérience client et le contenu des sites. À l'exception de la collecte et/ou de la divulgation des adresses IP à des fins de détection de fraude (par exemple, vérifications de crédit) à un tiers avec lequel nous avons une relation commerciale, nous ne collectons aucune information personnelle à partir de l'adresse IP d'un utilisateur.
• Facilitation des processus et analyses internes de l'entreprise. Cela inclut les analyses de performance, les projections, les intérêts des clients et les domaines d'amélioration générale.
• Lorsque vous avez accepté ou consenti, pour des campagnes de marketing et de publicité ciblée sur divers canaux, y compris les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Instagram, et pour mesurer l'efficacité de ces campagnes.
  Pour vous désinscrire des communications marketing à tout moment, veuillez mettre à jour vos préférences dans votre compte sous l’abonnement au bulletin d’information. Veuillez noter que votre demande sera traitée mais peut ne pas être traitée à temps pour vous retirer des communications promotionnelles déjà en cours. Nous pouvons toujours vous contacter concernant des transactions ou des problèmes d'administration de compte.
• Détection de la fraude, des pertes, des erreurs, du vol ou de toute autre activité illégale pour protéger Kent, nos employés, nos clients et les membres du public.
• Respect des exigences légales et gouvernementales et audit de la conformité aux politiques de Kent et aux obligations contractuelles.
• Pour toute autre fin que nous pourrions vous divulguer.

Nous exploitons des caméras de vidéosurveillance (CCTV) et utilisons les enregistrements vidéo dans nos magasins de détail. Toutes les images et tous les enregistrements seront utilisés à des fins spécifiques et légitimes, telles que la sécurité, la prévention du vol, ainsi que la santé et la sécurité. Si votre image est capturée, elle peut être utilisée, si nécessaire, à ces fins.

Nous pouvons transférer vos informations à des prestataires de services extérieurs à Kent qui assistent nos activités commerciales et fournissent des services en notre nom. Vos informations personnelles peuvent être conservées et traitées par nos prestataires de services tiers au Canada et aux États-Unis. Nos prestataires de services ne reçoivent que les informations dont ils ont besoin pour remplir leurs fonctions désignées, et nous ne les autorisons pas à utiliser ou divulguer des informations personnelles à des fins de marketing ou à d'autres fins.

En accédant et en utilisant les Sites, vous consentez à ces transferts et aux fins pour lesquelles vos informations sont transférées, qui incluent :

• Création de compte et de commande de vente, traitement des commandes, y compris les commandes de cartes-cadeaux, et autorisation et traitement des paiements
• Gestion et livraison du programme de fidélité
• Gestion des abonnements
• Gestion de la relation client
• Marketing et publicité ciblée
• Analyse de données
• Effectuer des vérifications de crédit
• Recouvrement des dettes impayées
• Réalisation d'audits
• Activation des fonctionnalités sur nos sites, telles que les services de chat de support client
• Envoi d'e-mails ou d'autres communications
• Facilitation de nos concours et promotions
• Réalisation de recherches auprès des clients

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à l'une des entreprises, unités commerciales et divisions qui font partie de Kent (c'est-à-dire parmi Kent Building Supplies, ses divisions, filiales et affiliés) pour mieux vous servir et vous fournir des informations sur les produits et services de Kent.

Kent peut être impliqué dans la vente, la fusion ou le transfert de tout ou partie de ses activités (y compris les transferts effectués dans le cadre de procédures d'insolvabilité ou de faillite). Dans le cadre de cette vente, fusion, transfert ou changement de contrôle, Kent peut divulguer vos informations personnelles à l'organisation acquéreuse mais exigera de l'organisation acquéreuse qu'elle accepte de protéger la confidentialité de vos informations personnelles d'une manière conforme à cette politique.

Comme Kent fournit des produits à travers le Canada, nous pouvons transférer vos informations en dehors du Québec. Nous effectuons des évaluations d'impact sur la vie privée des informations personnelles des résidents du Québec qui sont transférées en dehors du Québec pour nous assurer qu'il y a une protection adéquate.

Nous prenons des mesures physiques, administratives et technologiques pour protéger la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez, et vous pouvez être sûr que toutes les précautions nécessaires sont prises pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles. Ces mesures incluent :

• Nomination d'un responsable de la protection de la vie privée et développement de processus, y compris des évaluations d'impact sur la vie privée, pour garantir que les produits et services que nous fournissons sont conçus avec un accent sur la confidentialité
• Processus internes, procédures et formations axés sur la confidentialité et la sécurité des données. Cela inclut des droits d'accès appropriés pour garantir que les employés ayant accès à vos informations personnelles utilisent ces informations en stricte conformité avec cette politique
• Armoires verrouillées
• Mesures techniques et de sécurité, y compris le cryptage, l'accès restreint et l'utilisation de mots de passe pour protéger vos informations personnelles contre la perte ou le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie et l'utilisation ou la modification
• Langage contractuel approprié avec les tiers qui assistent nos activités commerciales et fournissent des services en notre nom
• Pare-feu, logiciels antivirus et détection d'intrusion pour protéger les informations fournies sur Internet
• Processus de contrôle des changements pour gérer et superviser les changements au sein de nos systèmes

Veuillez prendre des mesures pour vous protéger contre l'accès non autorisé à votre téléphone mobile, tablette, ordinateur et mot de passe. Cela peut être fait en vous assurant que vous vous êtes déconnecté de votre compte après avoir utilisé un ordinateur partagé, en créant un mot de passe complexe qui n'est pas partagé et en gardant vos informations de connexion confidentielles. Nous vous recommandons de ne pas partager le mot de passe que vous avez créé pour accéder aux Sites avec quiconque afin de protéger vos informations personnelles. Kent ne demandera jamais votre mot de passe par e-mail, téléphone, courrier ou toute autre forme de communication non sollicitée. Si votre mot de passe ou compte a été compromis, vous devez immédiatement changer votre mot de passe.

Kent ne conservera vos informations personnelles que tant qu'elles sont nécessaires à leur objectif identifié. Les fichiers sont détruits ou anonymisés lorsqu'il n'y a plus de possibilité qu'ils soient utilisés à des fins administratives ou légales ou lorsque nous sommes obligés de le faire par la loi.

Les périodes de conservation peuvent varier en fonction de facteurs incluant, mais sans s'y limiter, les exigences de conformité légale, la tenue de dossiers, la protection des droits et de la sécurité des employés de Kent, des clients et du grand public, et la nécessité de prévenir la fraude et de protéger nos actifs.

Avec certaines exceptions limitées prévues par la législation applicable, vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles détenues par Kent et, le cas échéant, de demander que les informations soient corrigées si elles sont inexactes, incomplètes ou collectées en violation de la loi. Dans les cas où vos informations personnelles ont été fournies par un tiers (par exemple, des bureaux de crédit), nous vous renverrons à ce tiers.

Pour accéder, mettre à jour ou modifier vos informations personnelles, veuillez faire l'une des choses suivantes :

• Si vous avez un compte enregistré, vous pouvez accéder à votre profil à tout moment depuis le bouton «Compte» sur la page d'accueil de kent.ca ou le bouton «Connexion00BB sur la page d'accueil de kentpro.ca pour mettre à jour vos informations, ou
• Si vous n'avez pas de compte enregistré, soumettez une demande écrite à notre responsable de la protection de la vie privée :

Attention: Responsable de la protection de la vie privée
E-mail: privacyofficer@jdirving.com
J.D. Irving, Limited
300 Union Street
Saint John, NB
E2L 4G7

Pour demander que vos informations personnelles soient supprimées de nos dossiers, veuillez contacter le bureau de la protection de la vie privée aux coordonnées ci-dessus. Veuillez noter que nous pouvons avoir une obligation en vertu de la législation applicable de conserver vos informations pendant une période de temps prescrite. Cela signifie qu'il peut ne pas être possible pour nous de supprimer toutes les informations personnelles que nous avons sur vous de nos dossiers.

Si vous pensez être la cible d'une communication frauduleuse, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions enquêter. Si vous avez été victime d'une communication frauduleuse et avez fourni par erreur un identifiant utilisateur ou un mot de passe qui pourrait permettre l'exploitation de vos informations personnelles identifiables, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions désactiver l'accès.

Les sites, y compris les sites web mobiles et les applications mobiles, ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Veuillez ne pas permettre aux enfants de moins de 18 ans de fournir leurs informations personnelles identifiables via nos sites. Si nous prenons connaissance qu'un mineur a soumis ou publié des informations personnelles en utilisant nos sites, ces informations personnelles seront détruites dès que cela sera raisonnablement possible.

Kent peut contenir des liens vers d'autres sites web que Kent ne possède pas ou n'exploite pas. Nous fournissons des liens vers des sites web tiers uniquement par commodité. Ces liens ne sont pas destinés à être une approbation ou une référence au site web lié. Les sites liés ont des déclarations de confidentialité, des avis et des conditions d'utilisation distincts et indépendants. Kent n'est pas responsable des pratiques de confidentialité des autres sites web ni de la manière dont ces sites collectent, utilisent ou divulguent, et traitent autrement vos informations personnelles. Les visiteurs du site Kent doivent lire attentivement les déclarations de confidentialité de chaque site web lié.